REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS SIGLOS XX Y XXI
La Revolución Tecnológica en los Servicios Turísticos ha transformado radicalmente la industria del turismo, pasando de un modelo basado en la intermediación y la dependencia física (agencias de viajes) a un modelo de autonomía total del viajero y servicios digitalizados.
Esta transformación se divide en dos grandes etapas: la automatización interna en el Siglo XX y la disrupción digital y móvil del Siglo XXI.
✈️ Siglo XX: La Automatización Interna
El siglo XX se caracterizó por la integración de sistemas informáticos para gestionar la complejidad de los servicios, especialmente en el sector de la aviación.
- Sistemas de Distribución Global (GDS): La invención de sistemas como SABRE (iniciado por American Airlines) y más tarde Amadeus y Galileo a partir de los años 60 y 70.
- Impacto: Estos sistemas permitieron a las agencias de viajes acceder y reservar en tiempo real inventarios de aerolíneas, hoteles y alquiler de coches, reemplazando las reservas telefónicas y manuales. Esto hizo posible el turismo de masas.
- Telefonía y Fax: La mejora de las telecomunicaciones facilitó la comunicación rápida entre proveedores (hoteles, aerolíneas) y agencias, agilizando la confirmación de reservas a nivel internacional.
- Tarjetas de Crédito: La masificación de las tarjetas de crédito facilitó las transacciones transfronterizas y la garantía de las reservas, un pilar esencial para la expansión del turismo.
📱 Siglo XXI: La Disrupción Digital y la Personalización
El Siglo XXI, impulsado por Internet y los dispositivos móviles, ha llevado el control y la información directamente al viajero, empoderando al consumidor y obligando a los operadores a digitalizar toda la experiencia.
1. La Venta Directa y el Fin de la Intermediación Tradicional
- Agencias de Viajes en Línea (OTA): El surgimiento de plataformas como Expedia, Booking.com y Despegar a finales de los 90 y principios de los 2000 digitalizó la función de la agencia.
- Impacto: Los viajeros pudieron comparar precios de múltiples proveedores de forma instantánea y reservar por sí mismos 24/7, reduciendo la dependencia del agente de viajes físico (como lo simbolizó la quiebra de Thomas Cook en 2019).
- Modelos P2P (Peer-to-Peer): Plataformas como Airbnb (alojamiento) y servicios de transporte como Uber/Lyft transformaron el sector al conectar directamente a particulares para ofrecer servicios turísticos, creando una economía colaborativa que compite con hoteles y taxis tradicionales.
2. El Smartphone y la Experiencia en Destino
El teléfono inteligente se ha convertido en el agente de viajes personal y la herramienta central de la experiencia turística.
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Tecnología |
Aplicación en Turismo |
Impacto |
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Tecnología Móvil (Apps y 4G/5G) |
Check-in/out móvil, tarjetas de embarque digitales, mapas GPS, traducción en tiempo real. |
Proporciona comodidad y autonomía total al viajero en el destino. |
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Big Data e IA |
Recomendaciones personalizadas de rutas, restaurantes y actividades. Chatbots para atención al cliente 24/7. |
Permite a las empresas conocer los gustos y preferencias del cliente para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. |
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Realidad Aumentada (RA) y Virtual (RV) |
Tours virtuales de hoteles o destinos antes de reservar. RA para guías interactivas en museos o ciudades. |
Mejora la promoción y la inmersión en el destino. |
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Internet de las Cosas (IoT) |
Habitaciones de hotel inteligentes (control de luces y temperatura con voz o app), sensores de ubicación. |
Optimiza la eficiencia operativa y la seguridad. |
Conclusión: El Viajero Empoderado
La revolución tecnológica ha movido el centro de poder del proveedor al consumidor. El viajero actual está informado, conectado y espera servicios personalizados y en tiempo real, impulsando al sector a convertirse en una Industria 4.0 (o Turismo 4.0) completamente digitalizada e inteligente.
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Es un honor para mi Servirles.
Maria de los Angeles Pérez
Prof. Online y Bloguera
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María de los Ángeles Pérez es una educadora, escritora, bloguera y creadora de contenido digital venezolana, reconocida por ser autora de numerosos cursos en línea (ha mencionado tener 109 cursos). Sus cursos, que abordan temas de crecimiento personal, familiar y laboral, han sido publicados en portales web como Monografias.com, Enplenitud.com y Mailxmail.com, y están avalados por la Universidad a Distancia (UNED) de España.
Perfil y Experiencia
Tiene formación en Educación y Ciencias Sociales por la UPEL, además de estudios teológicos.
Con más de 30 años de experiencia, se especializa en enseñanza, consejería personal y familiar, y liderazgo cristiano.
Reside en Catia La Mar, La Guaira, Venezuela.
Cursos Ofrecidos
Entre sus numerosos cursos, se destacan temas como:
Afrontar la muerte de un familiar.
Aprender a hablar en público.
Automedicación.
Conocimientos básicos de farmacia.
Conociendo de teología.
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