RECEPCIONISTA - MATERIAL INSTRUCCIONAL

BIENVENIDOS AL BLOG

GUIA DE ESTUDIO

PROFESORA: PÉREZ MARÍA DE LOS ÁNGELES 

Profesora y Autora de Cursos Online

CATEGORÍA: TEMAS SOCIALES 

OBJETIVO GENERAL

CONCIENTIZAR Y FOMENTAR EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN VALORES DE CARÁCTER SOCIAL, PARA FORTALECER EL CONOCIMIENTO EN LA SOCIEDAD, ACERCA DE LOS TEMAS DE CARÁCTER SOCIAL, LOS CUÁLES NOS COMPETEN A TODOS, CÓMO INDIVIDUOS INTEGRANTES DE LA SOCIEDAD.

Un "recepcionista" es la persona encargada de recibir y atender a los visitantes, clientes o pacientes en un establecimiento, ya sea una empresa, un hotel, un hospital, o cualquier otro lugar donde se requiera recibir personas. Su función principal es ser el primer punto de contacto y brindar una impresión positiva del lugar.

Aquí te detallo las funciones y habilidades más comunes de un recepcionista:

Funciones Principales:

 * Atención al Público:

   * Recibir y dar la bienvenida a los visitantes de manera cordial y profesional.

   * Proporcionar información y orientación sobre los servicios o actividades del lugar.

   * Atender consultas y resolver dudas de los visitantes.

   * Gestionar quejas o reclamaciones de manera eficiente.

 * Gestión de Comunicaciones:

   * Atender llamadas telefónicas y tomar mensajes.

   * Gestionar la correspondencia y el correo electrónico.

   * Canalizar las llamadas y los mensajes a las personas o departamentos correspondientes.

 * Gestión de Citas y Reservas:

   * Gestionar la agenda de citas y reservas.

   * Confirmar citas y enviar recordatorios.

   * Organizar salas de reuniones y otros espacios.

 * Tareas Administrativas:

   * Registrar la entrada y salida de visitantes.

   * Gestionar la paquetería y la correspondencia.

   * Realizar tareas de archivo y organización de documentos.

   * Manejar la caja chica, en algunos casos.

Habilidades y Cualidades:

 * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

 * Capacidad para mantener la calma y la cortesía en situaciones de estrés.

 * Habilidades de organización y gestión del tiempo.

 * Conocimientos básicos de informática y manejo de programas de oficina.

 * Capacidad para trabajar en equipo.

 * Presentación personal impecable.

 * Conocimiento de idiomas, especialmente inglés, es un plus en muchos casos.

El recepcionista es una figura clave en la imagen de cualquier organización, ya que su labor contribuye significativamente a la satisfacción del cliente o visitante.

Saludos desde Venezuela!❤️

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